Scherp zijn op kwaliteit dienstverlening

woensdag 9 februari 2011

Stadsdeel Zuid moet serieus en zorgvuldig omgaan met vragen en klachten van bewoners en ondernemers. Dat zegt de D66-fractie in Amsterdam Zuid, nadat zij geluiden heeft opgevangen dat het soms wel erg lang duurt voordat het stadsdeel reageert op een vraag. Zo kreeg een bewoner die in juni 2010 een vraag stelde pas eind januari 2011 een reactie. D66 wil daarom van het Dagelijks Bestuur weten welk deel van de aan haar gerichte vragen en klachten op tijd wordt beantwoord en wat zij gaat doen om voortaan vragen sneller te beantwoorden.

D66-fractievoorzitter Alexander Scholtes: ‘Sinds mei vorig jaar leven we in een veel groter stadsdeel met ruim 130.000 inwoners. D66 vindt het belangrijk dat de dienstverlening naar bewoners en ondernemers op peil blijft, en zelfs beter wordt. Dan gaat het dus ook om de manier waarop het stadsdeel omgaat met vragen en klachten. Mensen moeten er van op aan kunnen dat serieuze vragen ook serieus en binnen een redelijke termijn worden behandeld’.

Indien blijkt dat veel vragen en klachten te lang onbeantwoord blijven en er geen plannen zijn voor verbetering wil D66 zelf met voorstellen komen. ‘Je zou het bijvoorbeeld mogelijk kunnen maken dat mensen die een vraag stellen via internet kunnen volgen wat er met hun vraag gebeurt’, aldus Scholtes. 

De schriftelijke vragen zijn ingediend door Scholtes en raadslid Paul Guldemond. Het Dagelijks Bestuur heeft volgens de geldende regels vier weken de tijd om te de vragen te beantwoorden.