Bestuur Zuid werkt aan verbetering dienstverlening

maandag 9 mei 2011

De beantwoording van brieven, klachten en vragen is in stadsdeel Zuid nog niet op orde. Dat blijkt uit de beantwoording van vragen van D66 in Amsterdam Zuid aan het Dagelijks Bestuur. In de eerste periode na de fusie tussen de stadsdelen Oud-Zuid en Zuideramstel is naar schatting 60% van alle vragen en klachten binnen de gestelde termijnen beantwoord*. Het bestuur werkt nu aan een verbetering van deze dienstverlening en zal over twee maanden de resultaten van de verbeteringsslag presenteren.

In februari stelde D66 Zuid vragen aan het Dagelijks Bestuur over de behandeling van vragen en klachten van bewoners en ondernemers. De aanleiding was dat D66 geluiden opving dat het soms wel erg lang duurt voordat het stadsdeel reageert op een vraag. Zo kreeg een bewoner die in juni 2010 een vraag stelde pas eind januari 2011 een reactie.

D66-fractievoorzitter Alexander Scholtes: ‘Sinds mei vorig jaar leven we in een veel groter stadsdeel met ruim 130.000 inwoners. D66 vindt het belangrijk dat de dienstverlening naar bewoners en ondernemers op peil blijft, en zelfs beter wordt. Dan gaat het dus ook om de manier waarop het stadsdeel omgaat met vragen en klachten. Mensen moeten er van op aan kunnen dat serieuze vragen ook serieus en binnen een redelijke termijn worden behandeld’.

Ambitie
Het Dagelijks Bestuur heeft aangegeven de ambitie te hebben om alle post binnen de gestelde termijnen te beantwoorden. De D66-fractie zal de resultaten van de verbetering in dienstverlening scherp in de gaten houden en indien nodig zelf met voorstellen komen. ‘Je zou het bijvoorbeeld mogelijk kunnen maken dat mensen die een vraag stellen via internet kunnen volgen wat er met hun vraag gebeurt’, aldus Scholtes.

Lees hier de antwoorden op de schriftelijke vragen van D66-raadsleden Paul Guldemond en Alexander Scholtes.

*De gestelde termijnen – vastgelegd in de zogenaamde Servicecode Amsterdam - zijn de volgende:

Brief: binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen zes weken antwoord per telefoon, mail of brief.
E-mail: binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen vijf werkdagen antwoord.
Klacht: binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en de klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.